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電商法審判案例:餓了么超時取消訂單,法院判決構成欺詐

更新日期:2019-11-10 17:15:46

案情簡介:

去年底,北京周先生在餓了么訂購真功夫餐點,頁面宜傳“全城送約41分鐘”。11:08短信提示外賣已送出,11:38短信告知訂單因配送問題被取消。今年1月,周先生就此事向北京互聯網法院起訴餓了么欺詐消費者,要求其按消費者權益保護法賠付500元。餓了么否認存在欺詐行為,稱系真功夫公司作出取消行為,應由真功夫公司承擔相應責任。

5月13日,北京互聯網法院依據消費者權益保護法做出判決:

餓了么作為網絡交易平臺提供者存在提供信息不真實的情況,作為配送服務提供者存在隱瞞可能影響交易的重要信息的行為,已構成欺詐,故對周先生要求的500元賠償予以支持。

案例評析:

本案中,雖然餓了么無法進行配送的具體原因由于其否認由其提供配送服務而無從知曉,但該經營模式客觀上存在配送服務在履行上具有不確定性的情況。對于原告周先生而言,其訂單可能因配送原因被取消的情形應屬影響其決定是否選擇購買該項服務的重要因素。

因此,餓了么應將其提供配送服務在履行上存在的不確定性情況如實告知原告,而餓了么并未提供證據證明其已將相關信息事先告知原告,應屬故意隱瞞影響交易的重要信息的行為。

來源:《電子商務法》頒布一周年實施現狀與問題建議研究報告

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